Публичная оферта на оказание IT-услуг

1. Общие положения

Настоящая публичная оферта является официальным предложением ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «КРАС-АРСЕНАЛ», далее — «Исполнитель», заключить договор на оказание IT-услуг с любым физическим или юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо представителем организации, далее — «Заказчик».

Сайт Исполнителя расположен по адресу: https://itburo-kras.ru/.

Настоящая оферта применяется к услугам, заказанным через сайт, по телефону, электронной почте, через мессенджеры, коммерческое предложение, счёт, заявку или иной канал связи Исполнителя.

2. Термины

Оферта — настоящий документ, опубликованный на сайте Исполнителя.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты.

Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю с запросом на услугу, консультацию, расчёт стоимости, выезд специалиста, удалённую настройку или подготовку коммерческого предложения.

Услуги — работы и действия Исполнителя в сфере 1С, IT-сопровождения, системного администрирования, настройки компьютеров, серверов, сетей, программного обеспечения и сопутствующей IT-инфраструктуры.

3. Акцепт оферты

Акцептом настоящей оферты признаётся совершение Заказчиком одного или нескольких действий:

• отправка заявки через форму на сайте;
• обращение по телефону, электронной почте или через мессенджер с запросом на оказание услуг;
• оплата счёта, аванса или полной стоимости услуг;
• подтверждение коммерческого предложения Исполнителя;
• предоставление доступа к оборудованию, программам, базам данных, серверу, рабочему месту или иной IT-инфраструктуре для выполнения работ;
• фактическое принятие результата оказанных услуг.

4. Предмет договора

Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать IT-услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги на условиях настоящей оферты, счёта, заявки, коммерческого предложения или иного согласованного сторонами документа.

Конкретный состав услуг, сроки, стоимость, формат выполнения и иные существенные условия определяются в заявке, переписке, счёте, коммерческом предложении, договоре, техническом задании или акте выполненных работ.

5. Перечень услуг

Исполнитель может оказывать следующие услуги:

• продажа, подбор, внедрение, настройка и сопровождение программных продуктов 1С;
• обновление, обслуживание и консультационная поддержка пользователей 1С;
• настройка резервного копирования баз 1С и иной рабочей информации;
• настройка компьютеров, ноутбуков, рабочих мест и офисной техники;
• установка операционных систем и базового программного обеспечения;
• системное администрирование серверов, рабочих станций, сетей и периферийного оборудования;
• настройка локальных сетей, Wi-Fi, роутеров, сетевого доступа и удалённого подключения;
• диагностика и устранение программных и аппаратных неисправностей;
• сборка, модернизация, настройка и обслуживание компьютеров и серверов;
• консультации по IT-инфраструктуре, безопасности, резервному копированию и подбору оборудования;
• иные IT-услуги, согласованные с Заказчиком.

6. Программные продукты и лицензии

Если в рамках заявки Заказчик приобретает программные продукты, лицензии, подписки, сервисы, доступы или иные цифровые продукты, их использование осуществляется на условиях правообладателя, производителя, поставщика или лицензиара соответствующего продукта.

Исполнитель может выступать продавцом, партнёром, поставщиком, агентом, консультантом, внедренцем или техническим специалистом в зависимости от конкретного продукта и условий сделки.

Приобретение программного продукта не означает передачу исключительных прав на программу. Заказчик получает права использования в объёме, предусмотренном лицензией, договором, счётом, правилами правообладателя или иным применимым документом.

7. Порядок оформления заявки

Для заказа услуг Заказчик может направить заявку через сайт, позвонить Исполнителю, написать на электронную почту, обратиться через мессенджер или использовать иной доступный канал связи.

В заявке желательно указать:

• имя или название организации;
• контактный телефон и/или email;
• вид требуемой услуги;
• краткое описание задачи или проблемы;
• адрес выполнения работ, если требуется выезд специалиста;
• желаемые сроки выполнения;
• дополнительные сведения, необходимые для расчёта стоимости.

8. Стоимость услуг

Стоимость услуг определяется на основании прайса Исполнителя, заявки Заказчика, объёма работ, сложности задачи, необходимости выезда, срочности, стоимости программных продуктов, оборудования, комплектующих и иных согласованных условий.

Окончательная стоимость может быть указана в счёте, коммерческом предложении, договоре, акте, переписке сторон или ином согласованном документе.

Если в процессе выполнения работ выявляется необходимость дополнительных работ, материалов, лицензий, комплектующих или выездов, такие работы и расходы согласуются с Заказчиком дополнительно.

9. Порядок оплаты

Оплата услуг производится в порядке, согласованном сторонами: по предоплате, постоплате, частичной оплате, абонентской плате либо по иному согласованному графику.

Если иное не согласовано сторонами, Исполнитель вправе приступить к выполнению работ после поступления оплаты или аванса.

Оплата может производиться безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя, по выставленному счёту, через платёжные сервисы либо иным способом, согласованным с Исполнителем.

10. Сроки оказания услуг

Сроки выполнения услуг определяются индивидуально в зависимости от объёма и сложности работ, наличия доступа к оборудованию и программам, готовности Заказчика предоставить необходимую информацию, а также наличия программных продуктов, лицензий, оборудования или комплектующих.

Сроки могут быть изменены, если задержка вызвана обстоятельствами, зависящими от Заказчика, третьих лиц, поставщиков, правообладателей программного обеспечения, операторов связи, хостинг-провайдеров или иных внешних факторов.

11. Удалённый доступ и выезд специалиста

Услуги могут оказываться удалённо, на территории Заказчика, в офисе Исполнителя или иным согласованным способом.

При удалённом оказании услуг Заказчик самостоятельно предоставляет необходимые доступы, пароли, подключения, права администратора и иную информацию, необходимую для выполнения работ.

При выездном оказании услуг Заказчик обязан обеспечить специалисту Исполнителя доступ к помещению, оборудованию, сети, программам и ответственным сотрудникам.

12. Резервное копирование и сохранность данных

До начала работ Заказчику рекомендуется обеспечить актуальное резервное копирование данных, баз 1С, документов, настроек, конфигураций, файлов, почтовых архивов и иной важной информации.

По согласованию с Заказчиком Исполнитель может выполнить или проверить резервное копирование как отдельную услугу.

Заказчик понимает, что любые работы с программным обеспечением, базами данных, операционными системами, серверами и оборудованием могут быть связаны с техническими рисками, включая сбои оборудования, ошибки стороннего программного обеспечения, вирусы, действия третьих лиц, нестабильность электропитания или сети.

13. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно и в согласованном объёме;
• информировать Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на выполнение работ;
• соблюдать конфиденциальность информации Заказчика;
• использовать предоставленные доступы только для выполнения согласованных работ;
• по запросу Заказчика предоставлять информацию о выполненных работах;
• соблюдать применимые требования законодательства Российской Федерации.

14. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• предоставить достоверную информацию, необходимую для оказания услуг;
• обеспечить доступ к оборудованию, программам, базам данных, сети и ответственным сотрудникам;
• своевременно согласовывать работы, стоимость, сроки и дополнительные расходы;
• обеспечить наличие правомерно приобретённого программного обеспечения и лицензий;
• самостоятельно контролировать сохранность важных данных и наличие резервных копий;
• оплатить услуги Исполнителя в согласованном порядке;
• принять результат оказанных услуг либо предоставить мотивированные замечания.

15. Приёмка услуг

Результат оказанных услуг может подтверждаться актом выполненных работ, универсальным передаточным документом, отчётом, перепиской сторон, фактическим использованием результата работ, оплатой услуг или иным способом, подтверждающим выполнение услуги.

Если Заказчик не направил мотивированные замечания в течение 5 рабочих дней с момента получения акта, отчёта или уведомления о завершении работ, услуги считаются принятыми, если иной порядок не установлен отдельным договором или обязательными нормами закона.

16. Гарантийные обязательства

Исполнитель обязуется устранить недостатки оказанных услуг, если они возникли по вине Исполнителя и были выявлены Заказчиком в разумный срок после оказания услуги.

Гарантия не распространяется на неисправности, ошибки или сбои, возникшие вследствие действий Заказчика, третьих лиц, вирусов, неработоспособности оборудования, отсутствия лицензий, обновлений стороннего ПО, сбоев электропитания, интернета, хостинга, облачных сервисов, серверов, сетей или иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

17. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.

Исполнитель не несёт ответственность за невозможность оказания услуг или ухудшение результата, если это вызвано недостоверной информацией Заказчика, отсутствием доступа, неисправным оборудованием, нелицензионным программным обеспечением, действиями третьих лиц, сбоями связи, электропитания, хостинга, облачных сервисов или иными обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

Исполнитель не несёт ответственность за косвенные убытки, упущенную выгоду, простой бизнеса, потерю прибыли или последствия решений Заказчика, принятых на основании консультаций, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме и не предусмотрено законом.

18. Конфиденциальность

Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную друг от друга в ходе исполнения заявки, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо для выполнения работ, исполнения закона, защиты прав стороны или согласовано сторонами.

К конфиденциальной информации могут относиться доступы, пароли, сведения о базах данных, конфигурациях, серверах, сетях, клиентах, документах, финансовых показателях и иной внутренней информации.

19. Персональные данные

При оформлении заявки Заказчик может передавать Исполнителю персональные данные: имя, телефон, email, название организации, содержание сообщения и иные данные, необходимые для обработки заявки.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и Политикой использования cookie-файлов.

20. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

К таким обстоятельствам могут относиться аварии, пожары, стихийные бедствия, военные действия, ограничения государственных органов, массовые сбои связи, интернета, электроснабжения, работы дата-центров, хостингов, облачных сервисов, платёжных систем и иные подобные обстоятельства.

21. Разрешение споров

Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

Претензия может быть направлена по электронной почте Исполнителя: Itburo-kras@yandex.ru.

Срок ответа на претензию составляет до 10 рабочих дней с момента её получения, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением сторон.

Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

22. Изменение оферты

Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте https://itburo-kras.ru/, если иной срок не указан в новой редакции.

Заказчику рекомендуется проверять актуальную редакцию оферты перед оформлением заявки или оплатой услуг.

23. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: